Delivery
POLÍTICA DE DELIVERY
En CLEDUCATIVO MARKET nos comprometemos a realizar la entrega de tus libros de forma segura, puntual y en las mejores condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con el servicio de delivery.
1. COBERTURA DEL SERVICIO
Realizamos entregas únicamente dentro de Lima Metropolitana.
Nuestro servicio de delivery está disponible según la cobertura de cada distrito y la disponibilidad logística de la empresa.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar de acuerdo con la disponibilidad del producto, la confirmación del pago, el distrito de destino y factores externos.
Lima Metropolitana
- Tiempo estimado: 24 a 72 horas hábiles.
Durante campañas escolares, alta demanda, feriados, restricciones de tránsito o situaciones de fuerza mayor, el plazo de entrega podrá extenderse.
3. COSTO DEL DELIVERY
El costo del servicio de delivery será calculado de acuerdo con:
- Distrito de entrega.
- Cantidad de libros solicitados.
- Volumen del pedido.
- Disponibilidad del servicio de reparto.
El monto correspondiente será informado antes de finalizar la compra.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todo pedido será preparado y programado para su despacho una vez confirmado el pago.
Las compras realizadas fuera del horario de atención, domingos o feriados serán procesadas el siguiente día hábil.
5. HORARIO DE ATENCIÓN Y DELIVERY
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.
No realizamos entregas los domingos ni feriados, salvo comunicación expresa de la empresa.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al momento de recibir el pedido, el cliente o la persona autorizada deberá verificar:
- Que el paquete no presente daños visibles.
- Que los libros entregados correspondan al pedido realizado.
- Que la cantidad de libros sea la correcta.
Una vez recibido el pedido, se considerará que la entrega fue realizada de manera conforme.
7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente:
- Registrar correctamente sus datos personales.
- Brindar una dirección exacta y referencias claras.
- Mantener disponible el número telefónico registrado.
Si la entrega no puede realizarse por datos incorrectos, ausencia del cliente o falta de respuesta, la reprogramación podrá generar un costo adicional.
8. RETRASOS AJENOS A LA EMPRESA
CLEDUCATIVO MARKET no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Desastres naturales.
- Restricciones gubernamentales.
- Huelgas.
- Problemas logísticos externos.
- Restricciones de tránsito.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
En estos casos brindaremos seguimiento y soporte sobre el estado del pedido.
9. PRODUCTOS DAÑADOS O INCIDENCIAS
Si el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte o existe alguna incidencia en la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido, adjuntando:
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías de los libros.
- Número de pedido.
Transcurrido dicho plazo, CLEDUCATIVO MARKET evaluará cada caso de acuerdo con las circunstancias correspondientes.
10. REPROGRAMACIÓN DE ENTREGA
El cliente podrá solicitar la reprogramación de la entrega según la disponibilidad operativa. Esta solicitud podrá generar un costo adicional.
11. CAMPAÑA ESCOLAR Y ALTA DEMANDA
Durante la campaña escolar o en temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega podrán ser mayores a los habituales.
12. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Delivery.
13. BASE LEGAL
La presente política se encuentra alineada con:
- Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571 (Perú).
- Normativa vigente sobre comercio electrónico y protección de los consumidores aplicable en el territorio peruano.
